Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na .minox, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo.
Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar dentro do prazo legal de solicitação.
• Ser devolvido em sua embalagem original.
• Estar sem sinais de uso inadequado.
• Conter todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver).
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Após análise técnica, poderemos realizar:
• Substituição do produto.
• Reenvio de um novo item.
• Reembolso do valor pago, quando aplicável.
A análise poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.
Como Solicitar uma Devolução
Entre em contato através de um de nossos canais oficiais informando:
• Número do pedido.
• Nome completo.
• CPF utilizado na compra.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.
Custos de Envio
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a logística reversa será disponibilizada sem custos ao cliente.
Caso a devolução seja motivada por uso inadequado, danos causados após o recebimento ou situações não previstas em lei, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Cancelamento Antes do Envio
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação à nossa Central de Atendimento.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para exercer o direito de arrependimento, respeitando o prazo legal de 7 dias.
Recusa da Entrega
Caso identifique embalagem violada, produto avariado ou divergência no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
Situações que Não São Cobertas
A política de devolução não se aplica a:
• Produtos utilizados de forma inadequada.
• Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento incorreto.
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei.
• Produtos devolvidos sem embalagem ou com itens faltantes.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todo o processo.
WhatsApp: (31) 97516-3692
E-mail: contato@pontominox.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Nosso Compromisso
A .minox trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Sempre que houver necessidade de devolução ou reembolso, nossa equipe buscará uma solução rápida, respeitando a legislação vigente e garantindo um atendimento humanizado em todas as etapas.